Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• “Exikhan” o “la Empresa”: Exikhan S.A. de C.V., con domicilio en Ciudad de México, México, propietaria y operadora de las plataformas.
• “Usuario”: toda persona física o moral que acceda, se registre o utilice cualquiera de las plataformas o servicios ofrecidos por Exikhan.
• “Plataforma”: el conjunto de aplicaciones de software como servicio (SaaS) desarrolladas y operadas por Exikhan, incluyendo ENVITO (TMS — Transportation Management System), STOCKITO (WMS — Warehouse Management System) y EMITO (sistema de facturación electrónica y CFDI).
• “Servicios”: las funcionalidades ofrecidas a través de la Plataforma, incluyendo gestión de transporte, gestión de almacenes, facturación electrónica, contratación de seguros de carga y cualquier servicio complementario.
• “Cuenta”: el registro individual del Usuario en la Plataforma que le permite acceder a los Servicios contratados.
• “Contenido del Usuario”: toda información, datos, documentos y archivos que el Usuario cargue, almacene o procese a través de la Plataforma.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de las plataformas de Exikhan, el Usuario acepta de manera expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y los Servicios. El uso continuado de la Plataforma constituye la aceptación de cualquier modificación a estos Términos.

3. Descripción del Servicio

Exikhan opera una plataforma de software logístico bajo el modelo SaaS (Software as a Service) con arquitectura multitenant, que permite a múltiples organizaciones utilizar los servicios de manera segura e independiente. Los servicios comprenden:

• ENVITO (TMS): sistema de gestión de transporte que incluye rastreo GPS, optimización de rutas, control de flota, gestión documental y reportes ejecutivos.
• STOCKITO (WMS): sistema de gestión de almacenes con trazabilidad, picking optimizado, control de inventario y cumplimiento fiscal para almacenes fiscalizados.
• EMITO: sistema de facturación electrónica para la emisión de CFDI conforme a los lineamientos del SAT.
• Seguro de carga: contratación de pólizas de seguro de carga en asociación con Chubb Seguros México, sujeto a los términos y condiciones del asegurador.

4. Registro y cuentas de Usuario

Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

4.1 Responsabilidades del Usuario

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Notificar de inmediato a Exikhan cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
• Ser responsable de todas las actividades realizadas desde su Cuenta.
• Mantener actualizada la información de su perfil y datos fiscales.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al uso de la Plataforma.

4.2 Cuentas organizacionales

En el caso de cuentas corporativas o multiusuario, el administrador de la organización será responsable de gestionar los permisos y accesos de los usuarios bajo su cuenta, así como de garantizar que todos los usuarios cumplan con los presentes Términos.

5. Planes, pagos y facturación

5.1 Modelo de suscripción

Los Servicios se ofrecen bajo un modelo de suscripción mensual. El costo de la suscripción dependerá del plan contratado, el número de usuarios y los módulos habilitados. Los precios vigentes se encuentran disponibles en el sitio web de Exikhan y pueden estar sujetos a cambios con previo aviso de al menos 30 días naturales.

5.2 Facturación

Exikhan emitirá un CFDI por cada pago realizado. Es responsabilidad del Usuario proporcionar datos fiscales correctos y vigentes para la emisión de comprobantes. Los montos se expresan en pesos mexicanos (MXN) más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.

5.3 Métodos de pago

Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, u otros medios que Exikhan ponga a disposición. En caso de falta de pago, Exikhan se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso a los Servicios después de un periodo de gracia de 15 días naturales.

5.4 Cancelación

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al término del periodo de facturación vigente. No se realizarán reembolsos por periodos parciales no utilizados, salvo acuerdo expreso por escrito.

6. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño, interfaces, logotipos, marcas (incluyendo EXIKHAN, ENVITO, STOCKITO y EMITO), contenido, documentación técnica y demás elementos que la componen son propiedad exclusiva de Exikhan S.A. de C.V. y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial.

El uso de la Plataforma no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los Servicios ni sobre ninguno de sus elementos. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, descompilación o cualquier otro uso no autorizado de la Plataforma.

El Usuario conserva todos los derechos sobre el Contenido del Usuario que cargue o procese a través de la Plataforma. Al utilizar los Servicios, el Usuario otorga a Exikhan una licencia limitada y no exclusiva para procesar dicho contenido con el único fin de prestar los Servicios contratados.

7. Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a los presentes Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que contravengan la legislación aplicable.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier tecnología diseñada para dañar o interferir con el funcionamiento de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para enviar correo no solicitado (spam) o comunicaciones masivas no autorizadas.
• Sublicenciar, revender, arrendar o transferir el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización previa por escrito de Exikhan.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura de la Plataforma o realizar ataques de denegación de servicio.
• Eludir o intentar eludir las medidas de seguridad, autenticación o control de acceso de la Plataforma.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de la Cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Disponibilidad del Servicio

8.1 Nivel de servicio (SLA)

Exikhan se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99.9% mensual, medida de forma calendario. Este compromiso excluye:

• Ventanas de mantenimiento programado, las cuales serán notificadas con al menos 48 horas de anticipación.
• Interrupciones causadas por factores fuera del control de Exikhan (fuerza mayor, fallas de proveedores de telecomunicaciones, desastres naturales).
• Interrupciones derivadas del incumplimiento de los Términos por parte del Usuario.

8.2 Soporte técnico

Exikhan proporcionará soporte técnico en horario de oficina (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas, hora del centro de México) a través de los canales de contacto establecidos. Los tiempos de respuesta variarán según la criticidad del incidente y el plan contratado.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Exikhan no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles.
• Pérdidas derivadas de la interrupción, suspensión o terminación del servicio por causas ajenas a Exikhan.
• Daños resultantes del acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario por falta de diligencia en la protección de sus credenciales.
• La exactitud, integridad o utilidad del Contenido del Usuario procesado a través de la Plataforma.
• Daños derivados de la contratación de seguros de carga, los cuales se rigen por los términos y condiciones de Chubb Seguros México.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Exikhan frente al Usuario no excederá el monto total pagado por el Usuario a Exikhan durante los 12 meses anteriores al evento que generó la reclamación.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de Exikhan se rige por el Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

Exikhan actúa como encargado del tratamiento respecto del Contenido del Usuario que sea procesado en la Plataforma. El Usuario, en su calidad de responsable del tratamiento, garantiza que cuenta con el consentimiento y la base legal necesaria para el tratamiento de los datos personales de terceros que ingrese en la Plataforma.

Exikhan se compromete a tratar el Contenido del Usuario exclusivamente conforme a las instrucciones del Usuario y a no utilizarlo para fines distintos a la prestación de los Servicios contratados.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información que, por su naturaleza o por las circunstancias de su divulgación, deba considerarse como confidencial. Esta obligación subsistirá por un periodo de 3 años posteriores a la terminación de la relación contractual.

12. Modificaciones a los Términos

Exikhan se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web exikhan.com.

En caso de cambios sustanciales, Exikhan notificará a los Usuarios registrados con al menos 30 días naturales de anticipación mediante correo electrónico o aviso dentro de la Plataforma. El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

13. Terminación

Exikhan podrá suspender o dar por terminada la Cuenta del Usuario en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Falta de pago durante un periodo superior a 30 días naturales.
• Uso de la Plataforma para actividades ilícitas.
• Solicitud expresa del Usuario.

En caso de terminación, Exikhan proporcionará al Usuario un plazo de 30 días naturales para descargar su Contenido del Usuario. Transcurrido dicho plazo, Exikhan podrá eliminar la información de manera definitiva.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Las partes acuerdan que, previo a iniciar cualquier procedimiento judicial, buscarán resolver sus diferencias de manera amistosa mediante negociación directa durante un plazo de 30 días naturales.

15. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse con Exikhan a través de:

• Correo electrónico: ventas@exikhan.com.mx
• Teléfono: +52 55 6066 4869
• Sitio web: exikhan.com